El tiempo de entrega:Cuando el paquete haya sido recogido por nuestro transportista:

• EE. UU., Canadá: 5-8 días laborables
• Europa, Reino Unido: 6-9 días laborables
• Australia: 6-9 días laborables
• Resto del mundo: 9-12 días laborables

¿No pudiste comprar tu artículo favorito? Envía un correo electrónico a nuestro equipo. support@hellovichy.com and Le informaremos sobre la reposición de existencias y si hay una fecha estimada de entrega. ¿Agotado y en oferta? Es probable que no vuelva, pero contacte con nuestro equipo para consultar.

Es común que se pierdan paquetes durante las horas punta, e incluso en días con menos tráfico. Si cree que le ha pasado, el primer paso es contactar con nuestro equipo de soporte en support@hellovichy.comPor favor, incluya su nombre, número de pedido y una descripción de los artículos. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Le recomendamos estar al tanto del seguimiento que ofrecemos, pero también es recomendable incluirlo en el enlace del servicio postal de su país para recibir actualizaciones más rápidas. Tenga en cuenta que los retrasos en la aduana pueden ser de hasta 5 a 10 días hábiles para un pedido por correo estándar o exprés, así que tenga en cuenta este factor. Si tiene alguna pregunta, ¡contáctenos en cualquier momento!

A medida que continuamos creciendo, esperamos ofrecer a los clientes la opción de devoluciones gratuitas; sin embargo, en este momento es responsabilidad del cliente cubrir el costo de la devolución.

Si su pedido aún no ha sido preparado ni empacado, puede solicitar una cancelación. Recibirá una tarjeta de regalo por el valor del/de los artículo(s) que desea cancelar. Dado que se trata de un cambio de opinión, no podemos ofrecerle un reembolso. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a support@hellovichy.com.

Haremos todo lo posible para realizar cualquier cambio en su pedido antes del envío, pero lamentablemente no podemos garantizarlo. Esto es posible. Envíenos un correo electrónico dentro de una hora después de realizar su pedido para garantizarlo. La mejor oportunidad para que nuestro equipo realice actualizaciones relevantes. Un artículo o una dirección postal. (Esto excluye fines de semana. Responderemos a sus correos electrónicos lo antes posible el lunes por la mañana). También podrían producirse otros retrasos que nos impidan realizar modificaciones a tiempo, como días festivos y periodos de rebajas.

Tenga en cuenta que, por el momento, no podemos realizar modificaciones en los pedidos internacionales (excepto cambios de dirección). Disculpen las molestias y esperamos poder ofrecer esta opción en el futuro.

En la mayoría de los casos, es más que probable que haya ingresado su dirección de correo electrónico incorrectamente o que se haya enviado a su carpeta de correo no deseado. Envíe un correo electrónico a support@hellovichy.com with Tras comprobarlo, indique su nombre y número de pedido. Nuestro equipo lo corregirá lo antes posible para garantizar que reciba todas las actualizaciones de seguimiento.

Por el momento, no ofrecemos compras ni recogidas en tienda. Sin embargo, ¡nos complace anunciar que pronto abriremos una boutique!

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